Politica de Livrare si Retur

ERTHOLOGY CORP S.R.L.

Politica de Retur, Returnare și Garanție

Vă recomandăm să parcurgeți cu atenție această politică. Ne dorim ca experiența dumneavoastră de cumpărături online să fie una pe deplin satisfăcătoare. Dacă produsele achiziționate nu corespund așteptărilor, acestea pot fi returnate* în condițiile de mai jos, iar valoarea lor va fi rambursată.

Informații generale privind produsele afișate

Vânzătorul depune eforturi constante pentru ca informațiile prezentate pe site să fie corecte și actualizate. Cu toate acestea, pot apărea diferențe minore: imaginile au rol ilustrativ și pot include accesorii care nu fac parte din pachetul standard; nuanțele produselor pot varia; unele specificații pot fi modificate de producător fără notificare prealabilă; sau pot exista erori de redactare.

Pentru orice clarificări, ne puteți contacta la adresa contact@erthology.com.

Procedura de retur

01.  Pentru returnarea totală sau parțială a unei comenzi, se trimite o solicitare de retur la contact@erthology.com.

02.  După înregistrarea solicitării, un reprezentant va furniza, în maximum 3 zile lucrătoare, toate informațiile necesare: confirmarea acceptării returului, modalitatea de retur, adresa de livrare pentru retur, precum și detalii privind rambursarea. Răspunsul va fi transmis prin e-mail — vă rugăm să verificați și folderul Spam.

03.  Rambursarea produselor returnate se va face prin creditarea tranzacției inițiale, în maximum 14 zile de la data notificării scrise de retragere din contract, dar nu înainte de primirea efectivă a produselor de către vânzător. În cazul returnării integrale, suma rambursată va include și taxa de transport inițială achitată de client.

◆  Costul transportului de retur către ERTHOLOGY CORP S.R.L. este suportat de clientul care solicită returnarea.

◆  Produsele pot fi returnate prin orice companie de curierat aleasă de client, conform instrucțiunilor primite prin e-mail.

◆  În cazul returnărilor parțiale, se rambursează doar valoarea produselor returnate, fără rambursarea taxei de transport inițiale.

◆  Produsele trebuie ambalate corespunzător. ERTHOLOGY CORP S.R.L. nu își asumă responsabilitatea pentru deteriorările apărute în timpul transportului și își rezervă dreptul de a refuza rambursarea pentru produsele deteriorate.

Dreptul de retragere și excepții legale

Dreptul de retur se aplică exclusiv produselor comandate și achitate online prin intermediul site-ului ERTHOLOGY CORP S.R.L. Prevederile OUG nr. 34/2014 nu se aplică persoanelor juridice și nici persoanelor care ridică produsele direct de la sediul vânzătorului.

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Consumatorul poate notifica ERTHOLOGY CORP S.R.L. în scris, prin e-mail la contact@erthology.com, cu privire la intenția de retragere din contract, în termenul legal de 14 zile. Vânzătorul va rambursa valoarea produselor în termen de 14 zile calendaristice, dar nu înainte de primirea bunurilor returnate.

Produse excluse de la dreptul de retur

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, produsele care prin natura lor nu permit returnarea sau care se pot deteriora rapid nu pot fi returnate, precum:

Produse cosmetice sau de îngrijire personală desigilate sau testate

Suplimente alimentare desigilate, cu ambalaj deteriorat sau consumate parțial

Produse pentru bebeluși (lapte, piureuri, sucuri)

Produse de igienă intimă

Produse care intră în contact direct cu pielea sau mucoasele (ex.: pompe de sân, biberoane, suzete, tetine, mănuși, jucării de dentiție, lenjerie intimă, chiloți de unică folosință, bustiere, sutiene, termometre rectale, nebulizatoare, aspiratoare nazale, centuri postnatale, scutece, periuțe de dinți, rezerve periuțe, plasturi etc.)

Diminuarea valorii produselor returnate

Conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a inspecta produsele pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea, într-un mod similar celui permis într-un magazin fizic. Pe parcursul perioadei de retragere de 14 zile, produsele trebuie manipulate cu grijă. Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din utilizarea necorespunzătoare, diferită de simpla testare.

Sunt considerate cauze de diminuare a valorii:

—  Utilizarea produsului în alt scop decât testarea

—  Ruperea sigiliilor sau etichetelor

—  Deteriorarea ambalajului original

—  Zgârieturi, pete, murdărie sau impregnare cu substanțe externe

—  Desigilarea accesoriilor consumabile

—  Desigilarea produselor de îngrijire personală, cosmetice, produse pentru bebeluși sau lenjerie

Dacă la recepția returului se constată semne de utilizare ce pot afecta valoarea produsului, acesta poate fi trimis furnizorului pentru evaluare. Diminuarea valorii se stabilește pe baza costurilor de recondiționare sau a diferenței dintre valoarea inițială și valoarea de revânzare și poate ajunge până la 90% din valoarea inițială.

Garanția produselor

Pentru produsele care beneficiază de garanție legală, certificatul de garanție va fi furnizat la livrare. Dacă apar defecte în perioada de garanție, vă rugăm să ne contactați la contact@erthology.com, iar un reprezentant vă va informa cu privire la pașii necesari pentru soluționarea situației.

Prelucrarea datelor personale pentru returnări

Dacă returnarea este acceptată, ERTHOLOGY va întocmi documentele financiar-contabile necesare, conform legislației aplicabile. Datele solicitate pot include: nume, prenume, domiciliu, seria și numărul actului de identitate, cont bancar. Aceste informații sunt utilizate exclusiv în scopuri fiscale și contabile.

Refuzul furnizării acestor date face imposibilă procesarea returului, chiar dacă produsele îndeplinesc condițiile de retur, deoarece societatea nu poate respecta obligațiile legale.